付款金额错误(多付款/少付款)

未命名 admin 2021-07-10 169 次浏览 0个评论

若您在法币交易区买币时,出现订单在未完成前多付款/少付款,或完成后发现多付款/少付款,如果无法和卖家协商解决,请您及时发起申诉或提交问题反馈,提供订单号及付款流水凭证,会有平台专员进行处理。具体操作步骤如下:

 

一、多付款

(1)订单未完成状态

当您在第三方支付平台完成付款后,并点击【我已完成转账】,但卖家还未放币,此时订单处于未完成状态,若您发现多付款了,可致电卖家或通过IM系统联系对方,沟通退回;若双方沟通无效,请您及时进行申诉或者问题反馈。点击页面下方【向客服申诉】按钮,进行问题描述,提供流水截图,会有专员快速介入为您处理。

 

(2)订单已完成状态

当您付款后,并点击【我已完成转账】,且卖家已经放币,此时该笔订单已完成,若您发现多付款了,请及时点击页面下方【申诉】按钮,进行问题描述,提供流水截图,会有专员快速介入为您处理。

 

 

除了提交申诉,您也可以提交【问题反馈,在【问题提交】下选择【交易问题】-【法币交易问题】,描述问题并上传相关截图,处理进度和结果会直接在问题反馈里回复。

 

二、少付款

当您付款后,并点击【我已完成转账】,此时您发现少付款了,可致电卖家或通过IM系统联系对方,若卖家同意补款继续成交订单,您可按照对方在平台绑定的收款方式,进行补款,然后卖家再放币。

 

若卖家不同意补款继续成交订单,您可联系卖家退款,待确认款项到账无误后,请您取消订单,然后重新下单。若无法联系到卖家,在5分钟后及时点击页面下方【申诉】按钮或提交问题反馈,会有专员协助处理。

 

注意:

1. 申诉进行问题描述时,请您提供多付款的流水凭证以便尽快处理。

2. 您也可以在联系卖家的同时,及时进行申诉或提交问题反馈,客诉专员会尽快介入处理。

3. 页面显示的卖家电话为虚拟小号,有效期仅3分钟,过期自动失效,若需要请您返回页面重新获取。

4. 当您进行申诉和问题反馈时,请您手机不要设置来电拦截,必要时专员会电话与您联系。

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