未收到款项,失误放币

“未收到款项,失误放币”是指在买/卖币交易时,当卖家没有收到买家的转款,就操作放币给买家。如果您遇到此类情况,可以与买家协商进行补款或者退还数字资产,同时建议您及时申诉或者提交问题反馈进行处理,具体操作如下:

一、未收到款,可以联系到买家

若未收到款,已放币,您可以在APP页面下方点击【买/卖】--【订单】,点击【已完成】订单页右上角对话窗口,通过IM在线沟通联系对方,提供您个人收款账户,与买家沟通是否可以进行补款。

 

 

此类问题属于紧急问题,当您与买家协商的同时,也建议您提交申诉或进行问题反馈,确保无论是经过联系买家协商解决,还是进行申诉反馈,都能尽快给您解决。

 

 

 

二、未收到款、联系不到买家

若联系不上买家,请您及时在订单完成页面下方点击【申诉】按钮进行申诉。(也可通过【问题反馈】渠道,进行反馈)

 

 

注意:

(1)卖家收款时,请登录在平台绑定的收款方式(银行卡、支付宝、微信)账号,确认是否有收到款项,收到再进行放币,不可凭短信提示和买家发送的支付凭证作为到账证明,因为此类凭证都可以造假。

(2)因为此类问题属于紧急问题,当您在与对方协商时,同时建议您请及时提交申诉,

或者进行问题反馈,客诉专员将为您处理。

(3)当遇到买家付款延迟(如大金额转账),在资金未到账前,不可操作放币。

(4)发生未收到款项失误放币时,请您及时进行申诉处理。